Avis Clients Alice's garden

J’ai acheté deux tondeuses à gazon VoltR. La première est équipée d’une batterie VoltR 36 V 4Ah. Cette batterie montre des signes de grande faiblesse Alice Garden ne donne pas de solution de remplacement payant.
C’est intolérable

Pas top comme cadeau. Il m’a été offert un parasol chauffant sur les deux colis il en manque un et dans celui que j’ai reçu il manque les pièces pour fixer la structure et toutes les huisseries quant au deuxième colis c’est le tube il n’est pas là. Facture à l’appui ou le deuxième colis n’est pas noté.
Par compte j’ai bien reçu le colis de la housse pour le protéger.
Ma fille qui me l’a offert ce occupe du problème mais le service après-vente c’est une vraie catastrophe je crois que le confier le dossier à l’aide juridique qui devrait être plus convaincante.

Commande d'une balancoir et a la reception manque 4 poteau important au montage de la balancoire. Je contact donc alice's garden eux me dise que le transporteur a livrer 5 colis sur 5. Je contact donc le transporteur celui ci me dit qu'il na pas les poteau a son entrepot et quil faut que je contact alice's garden que sa doit etre une erreur de leurs part et depuis pas de nouvelle en sachant que jai commander le 12 mai recu le 25 envoyer mail le 27 et depuis toujours pas de réponse concrète pour mes poteau de balancoire.

Table basse de jardin arrivé avec des verres de bois qui sont en train de ma la dévorer.
J'ai fait une requète dont voici la réponse:
"ce type de défaut n'est malheureusement pas pris en charge par la garantie car dépendant des conditions de stockage et d'entretien de votre table.
Je vous invite à utiliser des traitements adaptés pour lutter contre la prolifération des vers de bois. N'hésitez pas à vous renseigner auprès d'enseigne spécialisées sur ce sujet."
Dépendant des conditions de stockage me disent il ??? Mdr, je viens de recevoir la table....
A fuir selon moi....
Je vous laisse consulter la réponse effectuée à mon post... bon courage avec ce site...

A fuir ! retour à la charge du client et frais de remise en service facturé si vous ouvrez ou abîmé le carton.
comment fait on pour vérifier sa commande si on ouvre pas le carton ??? la carton est déjà arrivé abîmé et on vous le fait payer !!! aucun respect pour le client c'est vraiment du vol vos frais et ça manque de transparence au moment de l'achat il faut le dire clairement !!!!!

Il y avait une pièce défectueuse dans le colis, une partie du faitage mal usinée. Je l'ai signalé avec photos a l'appui, on me réponds que tout est mis en oeuvre pour me faire parvenir la pièce défectueuse et depuis 4 semaines rien .....

Nous avons eu une expérience mitigé avec Alice's Garden.
Tout d'abord, rendons à Cesar ses lauriers : le salon de jardin pris chez eux est de bonne qualité, avec un montage facile et un rendu tout à fait correspondant aux photos et à ce que l'on attendait. De plus, l'assise est très confortable et dans une certaine mesure résiste bien a l'eau.
Cependant, la livraison a été un calvaire au point que je suis obligé de le mentionner. Nous avons fait une pré commande prévue 2 mois plus tard et qui au bout de 2 mois a été repousse de 2 semaines sans être indiqué sur le site. A la suite de cela, nous avons eu un SMS du livreur (Geodis) proposant un lien pour choisir un rdv. A ce stade il est important de savoir que le livreur n'a pas été choisi par nous. De là nous avons attendu 10h chez nous la livraison prévu ce jour la qui n'est jamais arrivé et en plus il a fallu appeler un numero PAYANT pour avoir un 2eme rdv alors que nous étions présents toute la journée. Je trouve inadmissible de devoir appeler un numéro payant, ne pas avoir d'excuse du livreur en plus.
Donc je sais bien qu'Alice's Garden n'est pas le responsable de la façon dont c'est déroulé la livraison mais ils ont choisi le livreur et sur ce point donc en pâtisse dans mon avis.

J ai acheté 4 transats de la marque Elsa en mars 2020 je viens de les sortir d une pièce cuisine d été 2 des transats ont une décoloration énorme tache grise sur l appui dos très très déçue même très énervé à ce prix là je viens d aller sur le site et les même transats sont affichés 100 euros de plus en 1 ans inadmissible
aff

Nous ne recommandons clairement pas ! Gros problème de suivi livraison : 5 colis, 1 seul reçu et encore, celui-ci après un souci d'avarie. Il a été livré en point relais alors que nous avions demandé une livraison sur créneau 2h. Les 4 autres on les a attendu, attendu... et finalement retour au transporteur sans raison. On demande alors à ce que l'on nous réexpédie ces 4 colis. Plus de stock ! Et il faut qu'on renvoie le seul colis que nous avions reçu pour être remboursés.... donc retrouver un carton de la bonne taille puisque nous avions jeté celui reçu 1 semaine auparavant. Comptez ensuite une bonne dizaine de jour avant de recevoir le remboursement. L'équipe du suivi alice garden était cependant très polie pendant nos échanges, donc nous avons pris notre mal en patience. Mais plus jamais !

J'ai commandé des transats le 4mars, le compte bancaire a été débité peu après. la livraison devait avoir lieu entre le 15 et le 19mars. n'ayant aucun retour je regarde sur le site et découvre que ma commande a été annulée!
je n'ai ni été prévenue, ni remboursée.
Suite....après contact avec le service commercial par sms, je dois rappeler dans quelques jours pour avoir un délai de livraison.
Le 29/03/2021, aucun délai n'est annoncé ! Ils me proposent de me renvoyer un mail lorsqu'ils auront un délai de livraison annoncé ! en gardant mes 339 euros sur leur compte, tout en ayant une commande annulée ! Je refuse cette situation et je veux absolument être remboursé au plus vite. Je vais appeler mon assurance juridique car je refuse toute arnaque.

Entreprise de très mauvaise foie qui n'applique pas sa garantie des 2 ans sur ses produits, pour ma part ce sont 2 transats, ils mettent d'entrée votre parole en doute et vous accusent d'une mauvaise utilisation et d'un stockage non conforme !! Si vous persistez, ils vous précisent que le soleil, les phénomènes caniculaires, les produits de piscine etc ne sont pas pris en compte sans avoir constaté autrement que par photo les défauts... En fait si vous leur achetez des transats, servez-vous en dans votre salon comme canapé !!!!

Suis toujours en attente du remboursement de ma commande suite à une rupture de stock de leur part. Impossible d'avoir un interlocuteur au bout du fil en cas de litige, ils ne répondent pas à mes sms également. Sans réponse de leur part, je me verrai contrainte d'engager une procédure.